家庭暴力事件絕大部份會對受害人造成深遠的影響，因此翠林中心的社工在收到你的申請後，會因應實際情況評估你對服務的需要，以便安排提供或轉介你接受適合的服務。

任何人士如果遭遇家庭暴力，應該首先保障個人及有需要照顧之子女的安全，避免繼續與施虐者接觸，令衝突及暴力行為有機會升級。你可以向區內的綜合家庭服務中心/綜合服務中心或保護家庭及兒童服務課的社工求助，儘快制定有關你和家人的安全生活計劃，或直接致電各間婦女庇護中心及家庭危機支援中心的24小時熱線，申請短暫住宿服務，離開暴力的環境。翠林中心目前主要透過機構轉介為處於不同境況的家暴受害人提供支援服務，其中包括危機評估及協助受害人執行安全計劃等，有需要人士可聯絡有關轉介機構向中心作出申請。

翠林中心所推行的「家庭暴力受害人支援計劃」是由註冊社工負責接收及跟進個案的工作，並由多名受訓的職員及義工擔任計劃中的支援者。支援者的角色主要是陪伴受助人參與司法程序、處理生活問題及提供客觀資訊，例如：協助警方調查案件、出席聆訊，申請社區服務及租住房屋等。為保障個人權益及讓社工能夠有效跟進個案的進展，每次服務必須經翠林中心確認後才可進行。除了家訪及家居訓練服務外，社工及支援者一般不會前往受助人的住所提供服務。另外，所有支援者均嚴格遵守司法公正及私隱保密的原則，並會於每次服務後銷毀載有受助人個人資料的所有文件。

翠林中心設施包括面談室、遊戲室、子女探視室、資源角、家居角及活動室等，歡迎服務使用者於中心開放時間內聯絡中心職員安排使用。中心的服務範圍包括全港，透過建立地區合作伙伴，於不同地區設立服務點，中心的職員會按照受助人的需要，安排既方便又安全的地點進行面見及執行服務計劃。假如你是長者或行動不便之人士，中心更可安排車輛接送往返服務地點。

是可以的。翠林中心的外勤支援服務時間包括星期一至日上午9:00 – 晚上9:00 (包括公眾假期)，你可以根據實際需要向社工提出預約安排。

翠林中心的個案必須由社會福利署或非政府機構綜合家庭服務中心/綜合服務中心、社會福利署保護家庭及兒童服務課或社會福利署其他提供個案服務的單位 (包括醫務社會服務部、感化辦事處等)轉介。一般轉介程序需時5個工作天，緊急情況則於2個工作天內辦理。假如你面對即時的暴力危機需要報警求助，你應該保持冷靜，並請信任警方能夠為你提供適當的支援。

翠林中心為少數族裔人士印製了不同語言的服務單張，包括印度文、烏都語、越南文、泰文、印尼文，有需要的人士可向中心索取或登入中心網頁下載。翠林中心人手包括能操廣東話或英語的少數族裔人士，能夠在服務過程中提供翻譯服務。

一般情況下，翠林中心會轉介6歲以下或殘障的兒童使用區內的暫托幼兒服務，6歲至12歲的兒童則會直接由翠林中心職員或義工於指定地點提供服務，有關服務費用全免 (包括暫托幼兒服務中心之收費及兒童的基本食物/交通費)，其他突發性支出，例如個人緊急用品及醫療費用需由受助人自行負責。

翠林中心義工必須年滿18歲，願意付出時間及持續接受訓練、具同理心、積極的人生觀及非批判性的服務態度。有興趣人士可填妥申請表格連同個人照片交回中心，已登記的義工必須完成由中心舉辦的基礎及進階課程後才可獲安排提供相關的服務。